Caso de Estudio para Suntory Beverage & Food Europe
Certia ha realizado para Suntory un dashboard (o cuadro de mandos) que permite consultar KPIs a los departamentos de marketing de diferentes países de Europa, y es accesible a través de un web corporativo asimismo desarrollado por Certia. Los datos los proporciona cada país y se envían al servidor de base de datos donde se procesan al instante, además de poderse actualizar manualmente.
El proyecto empezó en el año 2014, y nació como el proyecto de creación de un dashboard o cuadro de mando para equipos de marketing en diferentes países europeos: Gran Bretaña, Francia, España, Bélgica, Suecia, Irlanda, … El proyecto consistió en la creación de un sitio web donde los usuarios se pudieran validar, y según los derechos que tuvieran además de visualizar el dashboard con los datos a los que tuvieran acceso también pudieran llevar a cabo una serie de funcionalidades y tareas adicionales.
El proyecto en sí tenía diferentes apartados: el acceso y validación de los usuarios, la recepción y tratamiento de los datos, y la visualización de los datos a través del dashboard.
Para el apartado de acceso y validación se creó un sitio al cual acceden los usuarios para hacer login; una vez logados pueden ir directamente al dashboard, o con los derechos apropiados pueden crear y editar otros usuarios, descargar/cargar datos, o acceder a la extensa ayuda y vídeos creados para apoyar a los usuarios en el uso de la solución.
Respecto a los datos, cuando el equipo de marketing de cada país había recopilado de sus proveedores los datos que se querían analizar, mediante ficheros Microsoft Excel se subían a través del procedimiento preestablecido al sitio, donde una serie de procesos desarrollados al respecto los validaban e insertaban en una base de datos SQL Server, desde donde eran visualizados en el dashboard.
Estos datos pueden tener diferentes cadencias, desde anuales hasta semanales, pero independientemente de los procesos existentes para cargas parciales o totales de conjuntos de datos una de las últimas modificaciones introducidas permite a ciertos usuarios poder modificar directamente datos en el dashboard, grabándose simultáneamente en la base de datos.
El dashboard en un inicio se desarrolló mediante la tecnología incluida en SAP Dashboard, herramienta muy potente en la creación de este tipo de soluciones, aunque al estar basada en tecnología flash posteriormente se decidió migrar la construcción del dashboard a otra tecnología HTML; el dashboard permite navegar entre los diferentes países y las marcas que cada uno comercializa, además de que se han ido añadiendo países de fuera de Europa, siendo en la actualidad 14 los países representados.
Los datos que se ofrecen a los usuarios son diferentes KPIs o indicadores clave (simples, o compuestos, teniendo estos últimos otros KPIs por debajo que los conforman) sobre las marcas representadas en cada país y basados en aspectos como su relevancia, su comportamiento, su consumo, datos sobre los consumidores, la lealtad de los clientes, y muchos otros.
Certia fue escogida como partner para realizar el proyecto descrito, y desde entonces ha llevado a cabo las diferentes fases del mismo conjuntamente con el personal del departamento de mkt del cliente; asimismo se lleva a cabo un mantenimiento para modificaciones menores, soporte a usuarios, y resolución de posibles incidencias.
Certia fue escogida como partner para realizar el proyecto descrito, y desde entonces ha llevado a cabo las diferentes fases del mismo conjuntamente con el personal del departamento de mkt del cliente; asimismo se lleva a cabo un mantenimiento para modificaciones menores, soporte a usuarios, y resolución de posibles incidencias.